Häufig gestellte Fragen

Übersicht

      1. Beratung
        1. Wann und wie kann ich euch erreichen?
      2. Bestellung
        1. Gibt es einen Mindestbestellwert?
        2. Wie kann ich einen Artikel in meiner Bestellung stornieren?
        3. Kann ich meine Bestellung widerrufen?
        4. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
        5. Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?
        6. Ich habe zwei Bestellungen über Ihren Online-Shop aufgegeben - können Sie diese zusammenfügen und in einem Paket verschicken?
        7. Kann ich meine vergangenen Bestellungen auch später noch einsehen?
        8. Warum werde ich nach meinem Geburtstag gefragt?
      3. Bezahlung
        1. Wie kann ich bezahlen?
        2. Kann ich die gewählte Zahlungsart im Nachhinein noch ändern?
        3. Wo finde ich eure Bankverbindung?
      4. Lieferung
        1. Welche Versandkosten fallen für mich an?
        2. Kann ich meine Lieferanschrift nach der Bestellung noch ändern?
        3. Ich bin Packstations-Kunde. Liefern Sie auch an Packstationen?
        4. Kann ich die Lieferung nachverfolgen?
        5. Wie lange dauert es bis die Artikel versendet werden?
        6. Wieso hat meine Bestellung Verspätung?
        7. Was mache ich, wenn mir ein falsches Teil geliefert wurde?
        8. Was mache ich, wenn mir ein beschädigtes/ defektes Teil geliefert wurde?
        9. Was passiert, wenn ich beim Zustellversuch nicht zu Hause bin?
      5. Garantie
        1. Welche Garantie erhalte ich auf mein(e) Produkt(e)?
      6. Rücksendung & Reklamation
        1. Wohin schicke ich eine Rücksendung im Falle einer Reklamation?
        2. Ist die Rücksendung aus Deutschland kostenlos?
        3. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?




    Beratung

    1.Wann und wie kann ich euch erreichen?

    Unser Serviceteam steht Dir

    Mo. - Do.:
    8:30 - 18:00 Uhr
    Fr.:     
    8:30 - 17:00 Uhr

    telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

    Telefon:
    +49 (0)6434/2008-890
    E-Mail:





    Bestellung

    1. Gibt es einen Mindestbestellwert?

        • Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Du kannst jeden Artikel ohne Mehrpreis bei uns bestellen.

    2. Wie kann ich einen Artikel in meiner Bestellung stornieren?

        • Du kannst einen Artikel telefonisch oder per Mail stornieren, wenn Deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist.
        • Es ist nicht möglich Änderungen an Bestellungen vorzunehmen die bereits in Bearbeitung sind.

    Kontakt:

    Telefon:
    +49 (0)6434/2008-890
    Fax:
    +49 (0)6434/2008-250
    E-Mail:

    3. Kann ich meine Bestellung widerrufen?

    Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns: Firma GROFA® Action Sports GmbH | Otto-Hahn-Straße 17 | D-65520 Bad Camberg,

    GROFA Shop:
    +49 (0)6434/2008-890
    oder
     
    E-Mail:

    mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Machst Du von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werdern wir Dir unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

    4. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

        • Nur online im Shop direkt möglich

    5. Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?

        • Leider ist es uns nicht möglich, Änderungen an Bestellungen vorzunehmen, die bereits in Bearbeitung sind. Hierdurch würde sich nicht nur die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögern, sondern auch die von zahlreichen anderen Kunden. Daher bitten wir um Verständnis, dass wir die Änderung nicht vornehmen können.

    6. Ich habe zwei Bestellungen über Ihren Online-Shop aufgegeben - können Sie diese zusammenfügen und in einem Paket verschicken?

    bzw.

    6.1 Ich habe eine Bestellung über Ihren Online-Shop aufgegeben und nun fällt mir im Nachhinein ein, dass ich gerne noch etwas ergänzen oder ändern würde. Ist dies möglich?

        • Leider ist es uns nicht möglich, Änderungen an Bestellungen vorzunehmen, die bereits in Bearbeitung sind. Hierdurch würde sich nicht nur die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögern, sondern auch die von zahlreichen anderen Kunden. Daher bitten wir um Verständnis, dass wir die Änderung nicht vornehmen können.

    7. Kann ich meine vergangenen Bestellungen auch später noch einsehen?

        • In Deinem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" kannst du alle deine getätigten Bestellungen in unserem Onlineshop aufrufen. Dort findest Du alle Informationen zu Deinen bestellten Artikeln.

    Bei Fragen zu Ihrer Bestellung helfen wir gerne weiter:

    Telefon:
    +49 (0)6434/2008-890
    Fax:
    +49 (0)6434/2008 250
    E-Mail:

    Unsere Geschäftszeiten sind:

    Mo. - Do.:
    8.30-18.00 Uhr
    Fr.:
    8.30-17.00 Uhr
    E-Mail:

    8. Warum werde ich nach meinem Geburtstag gefragt?

        • Die Angabe Deines Geburtsdatums bei der Bestellung ist zur Feststellung Deiner Geschäftsfähigkeit notwendig. Du gibst damit an, dass Du gemäß deutschen Rechts die Fähigkeit hast Rechtsgeschäfte (z.B. einen Kaufvertrag abzuschließen) wirksam selbst vorzunehmen.



    Bezahlung

    1. Wie kann ich bezahlen?

        • Per PayPal
        • Kreditkarte
          • VISA
          • MasterCard
          • Maestro

    2. Kann ich die gewählte Zahlungsart im Nachhinein noch ändern?

        • Nein, aus Datenschutzgründen haben wir keinen Zugriff auf die Bezahlarten und Daten

    3. Wo finde ich eure Bankverbindung?

        • Bezahlung ist nur über die im Checkout angeboten Bezahlarten möglich.
        • Eine Bezahlung per Überweisung ist nicht möglich


    Lieferung

    1. Welche Versandkosten fallen für mich an?

    Ab einem Bestellwert von 100,- Euro liefern wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich mit unseren Logistikpartner DPD versandkostenfrei.

    Bei einem Bestellwert von unter 100,- Euro, fallen die nachfolgenden Versandkosten an:

    Lieferland:
    Versandkosten:
    Deutschland 3,90 Euro
    Österreich:
    7,90 Euro


    Hinweis: Einen Expressversand bieten wir mit unserem Paketdienstleister DPD Deutschland nicht an.

    2. Kann ich meine Lieferanschrift nach der Bestellung noch ändern?

        • Solange die Ware noch nicht ausgeliefert wurde, können wir im Einzelfall prüfen, ob es noch möglich ist, die Lieferanschrift zu ändern. Aber sobald die Bestellung in Arbeit ist, ist keine Änderung mehr möglich.

    3. Ich bin Packstations-Kunde. Liefern Sie auch an Packstationen?

        • Nein, das ist leider nicht möglich, da wir ausschließlich mit DPD Deutschland ausliefern.

    4. Kann ich die Lieferung nachverfolgen?

        • Ja, sobald wir die Ware versenden schicken wir Dir eine Versandbestätigungsmail. In dieser geben wir auch die Trackingnummer Deines Pakets an. Damit weißt Du immer, wo sich Dein Paket gerade befindet.

    5. Wie lange dauert es bis die Artikel versendet werden?

        • Sobald Deine Bestellung bei uns eingeht, geht diese umgehend in den Versand.

    6. Wieso hat meine Bestellung Verspätung?

        • Wir streben stets danach, deine Bestellung innerhalb unserer standardmäßigen Lieferfristen zuzustellen, aber manchmal können unvorhersehbare Faktoren die Zustellung verzögern.
        • Du hast mehr als ein Produkt bestellt. In Ausnahmefällen kann deine Bestellung in separaten Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
        • Deine Bestellung wurde an einem bundesweiten oder lokalen deutschen Feiertag aufgegeben. Unser Hauptlager befindet sich in Deutschland und ist Heimatstandort für alle unsere Produkte.
        • Es sind unvorhersehbare Umstände aufgetreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

    7. Was mache ich, wenn mir ein falsches Teil geliefert wurde?

    Solltest Du andere Ware als die bestellte erhalten haben, melde Dich bitte telefonisch oder per Mail unter:

    Telefon:
    +49 (0)6434/2008-890
    E-Mail:

    8. Was mache ich, wenn mir ein beschädigtes/ defektes Teil geliefert wurde?

    Falls von uns gelieferte Ware beschädigt bei dir eintreffen sollte, egal ob durch einen Transport- oder Produktionsschaden, informiere uns bitte darüber. Am schnellsten wäre es telefonisch oder per Mail:

    Telefon:
    +49 (0)6434/2008-890
    E-Mail:

    Sollte das Paket bereits bei Auslieferung eine sichtbare Beschädigung aufweisen, verweigere bitte die Annahme oder öffne es, nach Möglichkeit, im Beisein des Zustellers nach Vollständigkeit.

    9. Was passiert, wenn ich beim Zustellversuch nicht zu Hause bin?

        • Über die DPD-Trackingemail kann die Sendung genau verfolgt werden und bis kurz vor Zustellung noch verändert werden. Sollte Sie nicht angetroffen werden finden Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten mit der Adresse der Abholstation an der Ihr Paket für Sie bereit liegt.



    Garantie

    1. Welche Garantie erhalte ich auf mein(e) Produkt(e)?

    Wir gewähren die gesetzliche 24monatige Gewährleistung.
    Sollte einmal ein Defekt auftreten, so nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Wir versuchen in jedem Fall, das Problem so schnell und kulant wie möglich zu lösen. Damit unsere Retourenabteilung den Defekt einwandfrei beurteilen kann, muss uns der betroffene Artikel grundsätzlich vorliegen. Nach der Prüfung des Defektes wird entschieden, ob eine kurzfristige Reparatur möglich ist, oder ob Sie einen Austausch für den defekten Artikel von uns erhalten.

    Hast Du Fragen?

    Rufe oder schreibe uns an!

    Telefon:
    +49 (0)6434/2008-890
    E-Mail:




    Rücksendung & Reklamation

    1. Wohin schicke ich eine Rücksendung im Falle einer Reklamation?

        • Bitte senden Sie das ausgefüllte Retouren Formular zusammen mit dem beanstandeten Produkt an:

        GROFA® Action Sports GmbH
        -Retouren-
        Otto-Hahn-Straße 17
        65520 Bad Camberg
        Deutschland
     

    2. Ist die Rücksendung aus Deutschland kostenlos?

        • Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Rücksendekosten von falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln übernimmt GROFA®.
        • Bitte kontaktieren Sie uns unter: grofa-shop@grofa.com

    3. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

        • Bitte nutze den Rücksendeschein der deiner Sendung beigelegen hat. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, möchten wir Dich bitten Deiner Rücksendung eine Kopie Deiner Rechnung beizufügen und anzugeben, ob Du den Artikel gegen einen anderen tauschen, oder Dein Geld zurückerstattet haben möchtest.

    4. Wie kann ich Artikel die mir nicht gefallen zurücksenden?

        • Bitte lass alle Etiketten an der Ware bzw. an der Verpackung. Der Artikel muss in der Originalverpackung zurück geschickt werden. Diese muss außerdem nochmals in eine Umverpackung gesteckt werden (ein Briefumschlag, Packpapier oder ein größerer Karton).
        • Für die Rücksendung nutze bitte immer unser Rücksendeformular.

    HINWEIS: Wenn der Rücksendung kein ausgefülltes Rücksendeformular beigelegt wurde, kann die Bearbeitung Ihrer Retoure nur bedingt oder mit Verzögerung bearbeitet werden.


    5. Erhalte ich eine Nachricht, wenn die Rücksendung bei euch eingetroffen ist?

        • Nach Eingang der Retoure erhältst Du per E-mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure.

    6. Wohin wird mein Geld nach einer Rücksendung zurück erstattet?

        • Das Geld wird Dir auf dem Weg zurück erstattet, auf dem Du es bezahlt hast.



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