REKLAMATIONSPROZESS
Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, bitten wir Sie, Reklamationen ausschließlich über unsere GROFA Claim App einzureichen und alle Pflichtfelder vollständig auszufüllen.
Nach Eingang Ihrer Reklamation erhalten Sie automatisch eine Gutschrift auf Basis Ihres zuletzt berechneten Einkaufspreises.
Wichtiger Hinweis: Defekte Ware mit einem Einkaufswert unter 500 € muss nicht an uns zurückgesendet werden. Mit der Einreichung über die GROFA Claim App bestätigen Sie, dass der betroffene Artikel aus dem Verkehr gezogen und nicht weiterverwendet wird.
Bei Rückfragen oder besonderen Fällen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
ABWICKLUNG DER REKLAMATION
Im Standardfall erfolgt die Bearbeitung automatisch – eine Gutschrift wird ohne Einzelfallprüfung*, Kaufbeleg oder Rechnungsnummer ausgestellt. Die Gutschrift entspricht Ihrem letzten Händler-Einkaufspreis im System.
Eine Ersatzlieferung ist nicht vorgesehen; bitte bestellen Sie die Ware bei Bedarf neu.
DATENSCHUTZ UND RECHTLICHER HINWEIS
Die Verarbeitung Ihrer Angaben erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Reklamation im Rahmen unserer bestehenden Geschäftsbeziehung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Hinweis: Für das Beantragen einer Reklamation ist ein fehlerbeschreibendes Bild zwingend notwendig. Bitte laden Sie aussagekräftige Fotos sowie eine qualifizierte Fehlerbeschreibung direkt in der GROFA Claim App hoch. Ihnen stehen hierfür mehrere Upload-Felder zur Verfügung.
Unterstützte Formate: JPG, JPEG, PNG, HEIC, PDF
Maximale Dateigröße pro Bild (max. 10 Bilder): 3 MB
Maximale Gesamtgröße: 30 MB
Öffnen Sie die GROFA Claim App über den QR-Code / oder den nachfolgenden Link.
Hinweis für Bike- und Rahmen-Reklamationen (BESV / Look):
Für Reklamationen an Fahrrädern oder Rahmen steht im B2B-Shop ein spezielles, detaillierteres Formular zur Verfügung. Bitte nutzen Sie dieses für eine schnellere und präzisere Bearbeitung Ihrer Anfrage.
https://b2b.grofa.com/de/account/claim/
*Im Zweifel behalten wir uns eine Einzelfallprüfung vor.
Eine Anleitung zur Installation der GROFA Claim App finden Sie hier.