REKLAMATIONSPROZESS
Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung sicherzustellen, bitten wir Sie, Reklamationen ausschließlich über unser Online-Formular einzureichen und alle Pflichtfelder vollständig auszufüllen.
Nach Eingang Ihrer Reklamation erhalten Sie automatisch eine Gutschrift auf Basis Ihres zuletzt berechneten Einkaufspreises.
Wichtiger Hinweis: Defekte Ware mit einem Einkaufswert unter 500 € muss nicht an uns zurückgesendet werden. Mit dem Absenden des Formulars bestätigen Sie, dass der betroffene Artikel aus dem Verkehr gezogen und nicht weiterverwendet wird.
Bei Rückfragen oder besonderen Fällen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
ABWICKLUNG DER REKLAMATION
Im Standardfall erfolgt die Bearbeitung automatisch – eine Gutschrift wird ohne Einzelfallprüfung*, Kaufbeleg oder Rechnungsnummer ausgestellt. Die Gutschrift entspricht Ihrem letzten Händler-Einkaufspreis im System.
Eine Ersatzlieferung ist nicht vorgesehen; bitte bestellen Sie die Ware bei Bedarf neu.
DATENSCHUTZ UND RECHTLICHER HINWEIS
Die Verarbeitung Ihrer Angaben erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Reklamation im Rahmen unserer bestehenden Geschäftsbeziehung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Hinweis: Bitte laden Sie – sofern möglich – aussagekräftige Fotos sowie eine qualifizierte Fehlerbeschreibung direkt im Formular hoch. Ihnen stehen hierfür mehrere Upload-Felder zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass pro Bild maximal 5 MB und insgesamt maximal 25 MB hochgeladen werden können. Sollten Sie mehr als 5 Bilder anfügen oder weitere Dokumente übermitteln wollen, senden Sie diese bitte per E-Mail an service@grofa.com gesendet werden.
*Im Zweifel behalten wir uns eine Einzelfallprüfung vor.