Sollte es trotz größter Sorgfalt einmal zu Problemen mit Ihrer Lieferung kommen – etwa durch Transportschäden,
Falschlieferungen oder Produktmängel – bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Möglichkeit, Ihre Reklamation oder
Retoure digital bei uns anzumelden.
Bitte nutzen Sie dazu unser Reklamationsformular, um alle relevanten Informationen direkt online zu übermitteln.
Das spart Zeit und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Vorgehen
1. FORMULAR AUSFÜLLEN
Bitte melden Sie eine Reklamation, Retoure oder Rücksendung immer zuerst bei unserer Service-Abteilung an – per Mail (service@grofa.com), telefonisch (+49 6434 2008-750) oder über nebenstehendes Formular.
Sie erhalten daraufhin Informationen zur weiteren Vorgehensweise. Bei Einsendungen ohne vorherige Anmeldung, sowie bei eingesandter Ware ohne erkennbare Mängel, behalten wir uns vor, eine Überprüfungspauschale von € 25,00 zu erheben.
Sofern eine Einsendung der Ware notwendig ist, erhalten Sie von unserer Service-Abteilung ein Retourenbegleitschreiben, welches Sie innerhalb von 6 Wochen zusammen mit dem zu retournierenden Artikel, an die unter Punkt 4 genannte Adresse schicken.
Wird diese Frist nicht eingehalten, so bedarf es einer erneuten Anmeldung, da die genannte RMA-Nummer danach gelöscht wird.
2. ARTIKEL VERPACKEN
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel, den Sie zur Retoure angemeldet haben und zu dessen Rücksendung Sie aufgefordert wurden, transportsicher verpackt ist.
3. RÜCKVERSAND
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern nicht anders vereinbart.
4. VERSANDADRESSE
GROFA® Action Sports GmbH
Serviceabteilung
Richard-Klinger-Str. 11
65510 Idstein
Deutschland
5. ABWICKLUNG RETOURE
Sofern mit der Verkäuferin gesondert schriftlich vereinbart, kann im Einzelfall eine Retoure von Ware aus Kulanz in Betracht
kommen.
Die Ware ist frachtfrei, unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt an die Verkäuferin zurückzusenden.
Sollte die Ware in einem nicht-wiederverkaufsfähigem Zustand an die Verkäuferin gesendet werden, wird die Retoure
abgelehnt.
Weitere Details entnehmen Sie bitte den AGBs auf unserer Website.
*Sofern Sie mehr als fünf Artikel zur Reklamation anmelden möchten, wenden Sie sich bitte direkt unter service@grofa.com an unser Service-Team.
Die Formularfunktion für umfangreichere Anmeldungen steht aktuell noch nicht zur Verfügung.