Sollte es trotz größter Sorgfalt einmal zu Problemen mit Ihrer Lieferung kommen – etwa durch Transportschäden,
Falschlieferungen oder Produktmängel – bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Möglichkeit, Ihre Reklamation oder
Retoure digital bei uns anzumelden.
Bitte nutzen Sie dazu unser Reklamationsformular, um alle relevanten Informationen direkt online zu übermitteln.
Das spart Zeit und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Vorgehen
- REKLAMATION ANMELDEN
Bitte melden Sie Ihre Reklamation, Retoure oder Rücksendung vorab bei unserer Service-Abteilung – per E-Mail an service@grofa.com, telefonisch unter +49 6434 2008-750 oder über das nebenstehende Formular.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zur weiteren Vorgehensweise.
Hinweis: Bei Einsendungen ohne vorherige Anmeldung oder bei eingesandter Ware ohne erkennbare Mängel behalten wir uns vor, eine Überprüfungspauschale in Höhe von 25,00 € zu berechnen. Diese Regelung ergibt sich aus unseren AGB.
- ARTIKEL VERPACKEN
Bitte verpacken Sie den Artikel transportsicher. Die Ware muss gemäß den Vorgaben aus dem Retourenbegleitschreiben versendet werden.
- RÜCKVERSAND
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
- VERSANDADRESSE
GROFA® Action Sports GmbH
Serviceabteilung
Richard-Klinger-Str. 11
65510 Idstein
Deutschland
- ABWICKLUNG DER RETOURE
In Einzelfällen kann eine Rücknahme aus Kulanz erfolgen, sofern dies schriftlich mit unserer Service-Abteilung vereinbart wurde.
Die Ware muss in jedem Fall frachtfrei, unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt zurückgesendet werden.
Nicht-wiederverkaufsfähige Ware wird nicht gutgeschrieben.
Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren AGB.
DATENSCHUTZ UND RECHTLICHER HINWEIS
Die Verarbeitung Ihrer Angaben erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Reklamation im Rahmen unserer bestehenden Geschäftsbeziehung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
HINWEIS ZUR FORMULARNUTZUNG
Die Formularfunktion für umfangreichere Anmeldungen steht aktuell noch nicht zur Verfügung.
Wenn Sie mehr Artikel reklamieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unser Service-Team unter service@grofa.com.
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