Sollte es trotz größter Sorgfalt einmal zu Problemen mit deiner Lieferung kommen – zum Beispiel durch Transportschäden, Falschlieferungen oder Produktmängel – bieten wir dir eine unkomplizierte Möglichkeit, deine Reklamation oder Retoure digital bei uns anzumelden.
Bitte nutze dafür unser Reklamationsformular, um alle relevanten Informationen direkt online zu übermitteln.
Das spart Zeit und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung deiner Anfrage.
Vorgehen
RÜCKGABE & WIDERRUF
Du möchtest ein Produkt zurückgeben? Kein Problem!
Als Verbraucher hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Alle Details dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Deine Möglichkeiten:
- Digital: Nutze unser nebenstehendes Online-Retourenformular zur schnellen Abwicklung.
- Alternativ: Du kannst den Widerruf auch schriftlich, telefonisch oder per E-Mail erklären – ganz wie du möchtest.
Die Rücksendekosten trägst du gemäß unserer AGB, sofern kein Produktmangel vorliegt.
REKLAMATION
Dein Produkt ist beschädigt oder funktioniert nicht wie erwartet? Wir helfen dir gerne weiter.
So geht’s:
- Du meldest dich bei unserem Kundenservice – entweder über das nebenstehende Online-Reklamationsformular, per E-Mail oder telefonisch.
- Gib bitte deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
- Wir prüfen den Fall und informieren dich über die nächsten Schritte.
Die Nutzung des Formulars ist optional und dient der schnelleren Bearbeitung – du kannst deine Reklamation auch auf anderem Wege einreichen.
HINWEIS ZUR FORMULARNUTZUNG
Die Nutzung des digitalen Formulars ist freiwillig. Du entscheidest selbst, ob du diesen Weg wählst oder lieber eine andere Kontaktmöglichkeit nutzt. Deine Daten werden dabei gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
KONTAKT
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter:
E-Mail: service@grofa.com
Telefon: +49 (0)6434 / 2008-750