Sollte es trotz größter Sorgfalt einmal zu Problemen mit Deiner Lieferung kommen – zum Beispiel durch Transportschäden, Falschlieferungen oder Produktmängel – bieten wir Dir eine unkomplizierte Möglichkeit, Deine Reklamation oder Retoure digital bei uns anzumelden.
Bitte nutze dafür unser Reklamationsformular, um alle relevanten Informationen direkt online zu übermitteln.
Das spart Zeit und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Deiner Anfrage.
Vorgehen
1. FORMULAR AUSFÜLLEN
Bitte melde eine Reklamation, Retoure oder Rücksendung immer zuerst bei unserer Service-Abteilung an – per Mail (service@grofa.com), telefonisch (+49 6434 2008-750) oder über das nebenstehende Formular. Du erhältst dann alle Informationen zum weiteren Vorgehen.
Bei Einsendungen ohne vorherige Anmeldung sowie bei eingesandter Ware ohne erkennbare Mängel behalten wir uns vor, eine Überprüfungspauschale von 25,00 € zu berechnen.
Sofern eine Einsendung der Ware notwendig ist, erhältst Du von unserer Service-Abteilung ein Retourenbegleitschreiben. Bitte schicke dieses innerhalb von 6 Wochen zusammen mit dem zu retournierenden Artikel an die unter Punkt 4 genannte Adresse.
Wird diese Frist nicht eingehalten, muss die Retoure neu angemeldet werden, da die zugehörige RMA-Nummer danach gelöscht wird.
2. ARTIKEL VERPACKEN
Bitte stelle sicher, dass der Artikel, den Du zur Retoure angemeldet hast und zu dessen Rücksendung Du aufgefordert wurdest, transportsicher verpackt ist.
3. RÜCKVERSAND
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern nicht anders vereinbart.
4. VERSANDADRESSE
GROFA® Action Sports GmbH
Serviceabteilung
Richard-Klinger-Str. 11
65510 Idstein
Deutschland
5. Abwicklung Retoure
Sofern mit der Verkäuferin gesondert schriftlich vereinbart, kann im Einzelfall eine Retoure von Ware aus Kulanz in Betracht kommen.
In diesem Fall musst Du die Ware frachtfrei, unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt an die Verkäuferin zurücksenden.
Sollte die Ware in einem nicht-wiederverkaufsfähigen Zustand bei der Verkäuferin eingehen, wird die Retoure abgelehnt.
Weitere Details findest Du in den AGBs auf unserer Website.
*Sofern Du mehr als fünf Artikel zur Reklamation anmelden möchtest, wende Dich bitte direkt unter service@grofa.com an unser Service-Team.
Die Formularfunktion für umfangreichere Anmeldungen steht aktuell noch nicht zur Verfügung.