Giro führt einen freiwilligen Rückruf seines Fahrradhelmes des Modells Merit Spherical durch. Bei einer Überprüfung des Helms wurde festgestellt, dass sich bei einigen wenigen Helmen die Riemenverankerung unter Zug in der Helmschale lösen kann. Wir bitten Sie, den Verkauf dieses Produkts sofort zu stoppen und Ihre Kunden umgehend darüber zu informieren, die Nutzung des Helmes einzustellen.
Zu Ihrer Unterstützung finden Sie auf hier eine Vorlage für ein Anschreiben an Ihre Kunden und einen Aushang für Ihren Shop, welche Sie verwenden können. Darüber hinaus finden Sie hier dazugehörige Pressemeldung.
Wenn sie das Anschreiben für Ihre Kunden nutzen, bitte wir Sie uns bis zum 15.03.2023 schriftlich zu bestätigen, dass Sie alle Kunden informiert haben – sofern die Kundendaten vorhanden waren. In einem separaten Schreiben werden wir Sie über den Ablauf des Umtauschs ihrer Helme informieren.
Ihre Kunden können den Umtausch des Helmes entweder mit Ihnen oder direkt über die GROFA Action Sports GmbH abwickeln. Für die Abwicklung über uns sollte sich Ihr Kunde bitte an info@giro-sports.com wenden. Ihr Kunde bekommt dann alle notwendigen Informationen zur Umtauschabwicklung direkt zugesandt.
Darüber hinaus ist es wichtig, dass der Aushang mit dem Hinweis des freiwilligen Rückrufes in den Geschäften an gut sichtbarer Stelle angebracht wird. Auffällige Stellen für diesen Hinweis sind z.B. Türen, Kassen oder die Auslagen der Giro-Helme in den Geschäften.
Wir sind natürlich sehr an der Sicherheit und Gesundheit der Kunden unserer Marken interessiert. Aus diesem Grund tun wir alles, um die Händler und Nutzer der Produkte unserer Marken in dieser Situation bestmöglich zu unterstützen und damit einen reibungslosen Ablauf des freiwilligen Rückrufs des GIRO Merit-Helms zu gewährleisten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe bei dieser Aktion.
Ihr
GROFA House of Brands-Team
FAQs
Muss ich meine Kunden informieren, die einen Giro Merit-Helm bei mir gekauft haben?
Ja, informieren Sie Ihre Kunden umgehend und weisen Sie sie darauf hin, die Verwendung des Helmes sofort einstellen. Ihre Kunden können den Umtausch des Helmes entweder mit Ihnen oder direkt über die GROFA Action Sports GmbH abwickeln. Für die Abwicklung über uns sollte sich Ihr Kunde bitte an info@giro-sports.com wenden. Ihr Kunde bekommt dann alle notwendigen Informationen zur Umtauschabwicklung direkt zugesandt.
Was mache ich mit Giro Merit-Helmen, die ich nicht verkauft habe?
Alle Einzelhändler, die dieses Produkt gekauft haben, werden benachrichtigt. Wir bitten Sie, den Verkauf dieses Produkts sofort zu stoppen und Ihre Kunden darüber zu informieren, die Nutzung des Helmes einzustellen. Kontaktieren Sie uns über order@grofa.com, wir werden Sie dann umgehend über den Ablauf des Umtauschs ihrer Helme informieren.
Welche Helme soll ich zurückschicken?
Alle Giro Merit-Helme mit Produktionsdatum vor Januar 2023, die bis jetzt unverkauft in Ihrem Bestand sind und die benutzten Helme, die Sie von den Verbrauchern zurückbekommen haben. Die unverkauften Helme bitte wenn möglich in der unversehrten orig. Verkaufsverpackung zurückschicken und in einer separaten Sendung die schon benutzten Helme.
Was passiert mit denen von mir zurückgeschickten Helmen?
Die von Ihnen zurückgeschickten Merit-Helme werden bei uns im Haus fachmännisch geprüft und, wenn wir keinen Mangel feststellen konnten, wieder an Sie zurückgeschickt. Helme, bei denen wir einen Mangel feststellen, werden umgetauscht. Die schon benutzten Helme von Verbrauchern werden umgetauscht.
Wie erkenne ich, ob ein Helm bereits überprüft wurde?
Geprüfte und als unproblematisch eingestufte Giro Merit Helme werden mit einem grünen Klebeetikett mit Ø 5mm an der Seriennummer im inneren des Helmes und am EAN Etikett der Helmbox gekennzeichnet.
KONTAKT FÜR RÜCKFRAGEN:
Service-Hotline-Deutschland: +49 (0) 6434 2008 – 200
Service-Hotline-Österreich: +43 (0) 662 2348 – 001
E-Mail: b2b@grofa.com